网易七鱼云客服 官方最新版 v1.4.1.0

软件介绍

七鱼云客服是旗下的云客服系统，数据加密,保证安全，适用于互联网金融、电商、在线教育、企业服务，让客户享受真正及时而贴心的服务，为企业客户提升客服工作效率、，致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

七鱼云客服相关讯息

近年来，随着移动互联网的发展，电商、游戏、O2O、金融、社交等应用逐渐转移到智能手机上，400电话、网页、App、微信、微博、邮件……越来越分散的渠道给客服、以及企业收集用户反馈造成很多不便。

“传统的热线电话客服平台、网页对话框已经难以满足客服需求。随着用户更多使用智能手机来获取服务，未来的客服请求将有一大半来自移动端。”七鱼产品总监段毓铮称。

段毓铮介绍，推出“七鱼”，希望从客服定位、客服和服务方式三大维度“改变客服行业”：

从客服的定位上，企业可通过七鱼的数据报表对用户进行分析，积累用户，实现用户画像，给市场或者作参考。七鱼产品总监段毓铮表示，七鱼并不仅仅是售后服务的问题，更加重视产品前的用户和订单。

从客服的上，七鱼的工单系统可以解决企业内部之间的工作协同问题。超过17项数据报表帮助企业实时监控客服现场状态、了解产品问题、方便客服继续评估。

在服务方式上，七鱼将Web、App、微信公号、电话客服渠道汇集到统一在线沟通平台上，使客服可随时随地解答多方的客户咨询。“目前通过测试，七鱼可以节省超过85%人力客服成本”，称。

七鱼云客服软件特色

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的，降低80%的客服人力成本

客户无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

七鱼云客服常见问题解答

功能使用

七鱼使用和作简单吗?

七鱼接入、使用和作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，七鱼团队还可以为您提品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

怎样申请使用七鱼?

您需现在在七鱼官网完成注册，填写相关后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

如何联系七鱼?

您可以点击右侧的“在线咨询”直接与七鱼在线客服取得联系，也可以拨打七鱼热线4009-000-163，或者发送邮件到七鱼邮箱：@qiyukf.com。

如何修改密码，忘记密码怎么办?

密码修改：请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。

忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码;

超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打七鱼热线4009-000-163获取帮助。

一个七鱼超级管理员能否对接多个微信公众号?

可以。一个七鱼超级管理员可同时对接多个微信公众号。

七鱼企业对接有哪些形式?

七鱼提供轻量和接口方式的企业对接，来帮助企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品，完成接入后，将在工作台直接展示预设的客户。接口方式对接适用于成熟产品，工作台前端直接发起请求，数据不经七鱼服，安全得到保障。

客户同时接待量指的是什么?

指的用户进入客服对话时，在线客服最大的接待用户数。客服最大接待量将由企业超级管理员来进行设置。目前免费版仅支持同时接待1人，其他版本不受此限制。

最大座席数指的是什么?

根据您购买的套餐坐席数进行登录标准，基版最多同时登录数上限为5个，标准版和旗舰版均不作登录上限。超出购买坐席数登录后，系统页面将会提示“当前登录数量已超过最大限制”。

接入七鱼SDK时上传的证书是需要测试环境的还是线上环境?

iOS上传证书为可选项，可根据相关需求进行上传。管理后台添加过程，可选择相对应环境提供相对证书进行上传。

购买当前版本后续更新功能是否会同步的升级?

所有用户更新将同步进行升级。移动端SDK更新均向下兼容，若要体验新版本功能更新，建议同步更新App接入SDK版本。

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