易维帮助台 官方版 v4.9.7.1

软件介绍

易维帮助台版是一款免费的工单系统远程协助软件，它可以安装在易维商服务工程师的pc机上。工程师启动本程序可进行“远程协助”、“远程”、“事件任务”、“客户管理”、“设备管理”等工作。

易维帮助台软件简介

易维帮助台是一体化的在线技术支持和运维管理工具软件。使用易维帮助台，可以统一各类服务请求，远程支持IT用户；集中、批量、自动化地和管理IT资产。同时集远程协助、设备管理、批量、IT服务管理、知识库等功能于一体，利用服务台（desk）、事件、SLA、知识库和用户自助服务等IT功能模块，快速导入IT运维管理最佳实践，固化ITIL流程和规范，测量和分析IT部门的服务能力、效率和客户满意度。

易维帮助台功能介绍

远程协助

一对多、多对一远程桌面交互，多标签式主控端，被控端不需要预装被协助者使用浏览器便可。

主动

通过控制台监测、管理和控制成千上万台电脑。丰富的远程控制远程和带外管理自动化工具。

服务管理

轻量级事件管理和任务调度，详尽的处理记录、绩效统计和服务报告。

个化定制

自助式定制客户端界面，展示我的LOGO、图片、文字和链接。

开放接口

可自定义的客户识别字段，SSO单点登录、Web求助按钮外链、服务记录输出API和客户端调用API。

安全保障

用户授权之下的透明作，系统自动记录服务过程，有据可查的远程服务比不可回溯的现场服务更安全可信。

易维帮助台软件特色

会话转接

同一个服务台属下的坐席之间可以转接会话，类似于电话的转接。

网页按钮呼入

将求助按钮外链至服务商的User Portal页面，客户点击Web页面上的求助按钮即可呼叫服务台，得到即时的在线支持服务。Web呼叫不需要客户预装客户端程序，利于培养客户接受远程服务的习惯，从而减少服务商上门服务的人力消耗和费用支出。

访问代码撮合

服务工程师创建一个6位数字的访问代码或访问链接，通过电话、短信、Email或IM告知客户，数分钟内即可建立一个临时的远程会话。访问代码撮合方式衔接现行的电话报障方式，给予客户即时的远程服务初体验。

客户端自助式定制

通过自助式定制，服务商可以生成带有自己Logo标识的客户端，可自定义的界面元素包括安装包和执行程序的名称、Icon、Banner、联络、广告文字和链接。所有定制允许随时修改，客户端下一次启动的时候自动更新。

服务请求队列机制

无论以何种方式发起的服务请求，都会呈现在服务台的服务请求队列，服务台坐席抢占式响应服务请求。服务商对客户呈现的是服务台入口，无需暴露服务台坐席的具体数量和人员。

客户识别字段自定义

每一个服务请求都具有4个客户识别字段，服务台坐席可根据字段值识别客户身份及应提供的服务等级。为支持各种差异化的业务模式，客户识别字段中的3个允许服务商自定义，包括字段的格式、长度、是否必填项、回调L等等。

并发会话

坐席工程师运行易维帮助台控制台，单个服务台坐席可以并行处理多个远程回话，每个会话一个标签页，标签页数量上限取决于坐席工程师个人的处理能力、控制台所在电脑的能和网络带宽。

远程系统

会话建立之后，在客户同意的情况下，坐席工程师可以象在控本地电脑一样，查看和修改远程电脑的系统、实时进程、网络连接、启动项、服务项、安装的软件等等，还可以下发脚本、运行Dos命令、重启并重连远程电脑等等。

本地桌面呼入

预安装客户端程序并在客户电脑桌面预留求助按钮，客户随时随地可呼叫远程支持服务，并可查看服务会话和作记录，设置隐私目录保护，客户既可以享受快速响应即时解决的便利，又可消除对远程服务安全的担忧。

远程桌面

会话建立以后，坐席工程师与客户之间可以文本交谈和传送文件，在客户允许的情况下，坐席工程师可以查看客户的电脑桌面、控制客户电脑的键盘鼠标。易维帮助 台远程桌面具有较强的P2P内网穿透能力、无损压缩和自适应分辨率，具备电子白板功能，在20——30kbps的网络带宽下可流畅地进行远程桌面作。

用户授权与安全保障

服务工程师的所有远程控都必须取在客户授权和监控下进行，且被记录成作志。客户可以设置隐私目录禁止远程工程师访问，还可以向服务工程师索取屏幕录像。易维帮助台的授权、监控、志和隐私机制，确保远程服务比上门物理接触客户电脑更加安全和可控。

欢迎语和常用回复

服务商可以自定义具有自身特色的欢迎语和常用回复语，给客户更好体验的同时提高工程师远程服务的效率。

L推送

服务工程师可以推送L至客户端，客户端直接打开本地浏览器访问推送的L呈现于客户面前，L推送省略了不必要的沟通，提升远程服务的效率。

易维帮助台