由于“先入为主”从而干扰人们对事物后续判断的心理定式被称为
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蚂蚁新村今日答案最新6.25
1、蚂蚁新村6.25答案
由于“先入为主”从而干扰人们对事物后续判断的心理定式被称为
2、正确答案：首因效应
3、答案解析：
心理学中有个名词叫“首因效应”，指“先入为主”的第一印象所形成的心理定式，能够干扰甚至主导人们对事物的后续判断。这一效应会对人们工作、学习、人际交往等方面产生潜移默化的影响。
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心理-直觉能够使得我们快速做出判断
直觉很神奇，它是心理学之谜，《知觉生长模型》对它有如下探讨，供参考。
直觉是指人在受到外界客观作用时，不以逻辑论证的形式，直接、迅速地对客观事物做出判断、选择和把握的思维形式。
一、特点
直觉思维具有无意识、迅速、范围广和有透彻感的特点。
直觉思维与逻辑思维最大的区别点是无意识，它不是有意识地按照推理规律进行的，它所发生的一切过程都是非常迅速的和没有被人意识到的。例如一些科学家在对问题百思不得其解时，往往突如其来地解决了问题，在这种情况下，他丝毫没有意识到自己是如何思考的。又如熟练的机械维修工人，从机器运行的声音变化中，可以不假思索地判断出机器哪里出了毛病；旅行途中，认识了一位朋友，刚见面，直觉可以迅速告诉我：这个人很聪明，但是绝对不可。这些过程都是非常迅速的和没有被人意识到的。
此外，直觉具有知觉整体的特点，又能通过感知觉的网络扩散到更广泛的范围，反映出更加象，更加本质和理的内容。例如，看见一个人行为有少许诡异，直觉立即告诉我们，这个人可能是个坏人，他可能有不良的企图等，范围比知觉要广泛和理。
有些直觉往往还具有洞悉感和透彻感。人仅凭感知觉的小量，就似乎洞悉一切，似乎能透彻地了解、预计、推测和把握了一切。这种洞察力和透彻感却又一时之间难以明确表达“其所以然”，这是直觉思维的另一个特点。例如两军对垒，《》中的蒋干刚到敌营，就被对方洞悉一切，劝降不成，反被利用。再举一例，学校准备开“春节联欢晚会”，班主任指定某个同学负责。马上，就有同学议论，我们班的节目肯定不好看，不会获奖。他们好像洞悉一切，却又说不出个道理来。
二、发生机制
貌似神奇的直觉其实并不神奇，它的发生有多种机制。
（一）思维定势
1、概念：定势又称思维定势或心理定势。是指个体在生活过程中，知识、经验和各种生活习惯已经形成了比较稳定的、定型了的思维路线，从而使人的认知具有固定的倾向。
如果定势影响着继后的回忆活动，使回忆朝着一定的方向进行，心理学上又将它称为定向，定向是定势的一种形式。心理学研究证实，在有意回忆中，这种影响更为显著。例如演员在表演之前就需要先进行特定情绪的酝酿。无意回忆虽然是偶然的，但也受定向的影响。
2、发生机制：思维定势的主要生理学依据，实质上就是人脑知识结构中一套套固定的联络通路的结构，每当人采取一次特定的思路之后，就是开拓或者拓宽了一条通路。由于通路具有单向，当下一次思维时，无论是受推动力或是扩散力量的影响，兴奋能量总是容易沿着已有的通路前进，尤其是在没有其它新开辟通路的情况下，这种情况，在小学低年级学生作文时很常见：他们已经感觉到某句子必须修改，可是，重新思维的时候，总是难以摆脱原有句子的影响。原有的通路占有夺取兴奋能量的优势，这也符合“生命世界节省能量的法则”。所以，下一次思维很可能采用同样的思路。兴奋能量每多一次从这条通路通过，这种联系就会变得更加牢固，以至于很难被。通路也越来越宽广，夺取兴奋能量的优势也更加明显。因此，人们一旦采用了一种思路并加以固定之后，采取其他思路的可能就越来越少，这就形成了沿着这条固定思路去考虑问题的思维定势现象。同样道理，人们在回忆时，每次都走同一条路径，就形成了回忆时的定向现象。老人可以清晰地回忆往事（即使他此时已经患了近事遗忘症），实质上不能表示他所有的往事都记忆清晰，只能表示他这部分记忆特别清晰。
凡是不变或少变的，人脑都采取自动化的应答反应，以提高反应速度和节约生命能量。自动化是人脑加工的终极产品，条件反是自动化程度最高的反应通路；自动化程度越高，越难以干扰及改变。无论是定势的思维或者回忆，多数只达到习惯的程度，它们尽管没有达到条件反那么高的自动化程度，仍然只需要小量兴奋能量，就可以惯地走遍全程，而不需要注意的参与，即它的中间过程已经成了不被人意识到的过程。但是，思维或回忆的结果都是被人意识到的。由于中间过程的“缺失”（没能意识到），结果的出现令人感到神秘就不奇怪了，于是，这个结果就被称为直觉。这是直觉的一个发生机制。
3、优缺点：思维定势有积极的作用，它使我们在认识、评价和解决问题时，按照固定的模式、有系统有组织地、自动化地进行，表现出有一套老经验，轻车熟路，解决问题迅速有效。例如，善于阅读的人，并不是一字一句地去识别、去理解，而是把它们纳入一定的经验模式中加以识别和理解，这样就大大加快了阅读的速度。
思维定势的消极作用是它会影响人对新事物、新特征的认识。例如学习上由于“望文生义”或者“想当然”，会导致“张冠李戴”式的错误。在人为解决新问题，需要进行创造思维的时候，如果他仍然按照“老经验”、“老一套”办事，不考虑变化了的情况，教条化、公式化，就会把事情办坏。
（二）捷径现象
人脑追求快捷高效，追求自动化的原则是永远不变的。在人的知识结构中，存在着许许多多的“捷径”，一条条由许许多多经验支撑的固定的最宽敞最直接的通路。每当兴奋能量进入这些捷径，就可以迅速到达终点，一旦这些最终结果具有直觉的特征，就会令人感到神奇。
（三）熟练迁移
有时候，原先学习和掌握的技能或技巧，对新学习的技能有促进作用，这叫做熟练迁移。例如会骑自行车，对于学习摩托车驾驶技术是有利的。在学习中举一反三，触类旁通，就是迁移作用。
当外界客观作用于人之时，如果这些客观与人贮存的相类似，就有可能发生熟练迁移，将新导入熟悉的定势中，产生直觉。例如看见一个人写的字很好，就判断此人有很高的文化，实际上，此人只上过小学三年级。他喜欢写字，勤加练习，所以字写得不错。一位**曾经被欺骗了感情，后来，她代表公司招工。面试时，看见一位因为紧张而强作微笑，“皮笑肉不笑”的男青年时，马上心生反感，断定此人必定诈，他落选了。这些都是熟练迁移，客观和判断的结果是清晰地意识到的，迁移的过程是不会被意识到的。
（四）主动整形
主动整形是直觉的生理学基之一，通常，主动整形的结果是“知觉”，但是，有时候主动整形之后，产生“判断”、“选择”和“把握”之时，就属于“直觉”了。例如看见斑点狗的图，主动整形的结果是：判断为狗，这属于知觉范畴。看见一个手臂上有纹身的青年，主动整形的结果是：判断他是个坏人，是的人。这属于直觉范畴。其实，现代一些小青年纹身，有临时贴上去的，有真的纹上去的；有的是爱美、有的是模仿，他真的不知道这会在成年人心中产生这样的印象；有的确实是的成员；还有一些其它原因的：如上述手臂有纹身的小青年，其实是个胆小鬼，由于经常上夜班，害怕被，于是，每逢上夜班，都将纹身暴露，希望达到吓唬“同行”的作用。
有时候，对某个人、某种客观事物“先入为主”的成见、印象或偏见，以及社会刻板效应和晕效应，这些主动整形都可能让人产生直觉。
（五）意识的层次
无论是条件反、动力定型、思维定势、习惯、熟练迁移，还是主动整形，无论它们结构上有任何差异，都不影响意识流前进时，首先会沿着原有的通路前进，道路越宽广，则获得的兴奋能量越多，反之则获得的兴奋能量越少的规律。意识流只有在集中了足够的兴奋能量之后，才可以进行开拓前进的工作。意识流优先沿着原有通路前进的规律表现在人的一切心理活动中，譬如，人在重复（10～15次）感知两个大小不等的球后，对两个大小相等的球会感知为不相等。这个实验称为定势错觉实验，它证明了错觉的产生可以由意识流沿着固有的联系通路前进而引起。
人们经常使用知觉的选择。知觉的选择有临时的，有经常的。临时的选择是由人一时的需要、情绪、心理状态决定的。经常的选择则常常是由于人在某方面的长期活动（如从事不同的职业）而造成的，也就是说，意识流总是习惯地沿着建立起来的宽广的通路前进的。显然，人主动的知觉过程也会越来越习惯化，越来越减少对兴奋能量的需求。
在意识的层次结构中，只有获得兴奋能量最多的心理活动才会反映到意识层中，其他的过程都不能被意识到。
直觉是由接收到外界大量的客观（即外来的兴奋能量）所引起，所以，感知觉是发生在意识层的，兴奋能量扩散，直觉思维的中间过程都发生在经验的、原有的联络通路之间，对兴奋能量的需求不大，所以，不会反映到意识层，不会被人意识到，但是，直觉的判断、选择和把握是发生在意识层的。例如，一边看着儿子吃药，一边安他：“好好睡觉，醒来病就好了。”经验告诉她：这个医生医术高明，儿子这种小病，他很快就可以治愈。这些思维过程就是意识流在原有联络通路之间运行的过程，只需小量兴奋能量就完成了，所以，不会反映到意识层中。思维的结果——儿子明天会痊愈的判断，由于符合人的需要和希望（她需要知道儿子服药后的结果、需要知道儿子什么时候痊愈），即判断的兴奋能量与需要和希望区域的贮存的兴奋能量汇总在一起，能量大大地增强了，于是，可以反映到意识层中。再举一例，一个农夫第一次看见真空包装食品。他问售货员：“要用剪刀剪开它吗？”售货员：“不用。”“是撕开它吧？”“对。”这是个推理过程：
1 、不必用剪刀、小刀，就一定是其它办法。
2 、可用撕、咬、拉等方法。
3 、咬的方法不文明；拉的方法费劲；只有撕的方法不费劲，又文明。
4 、判断是采用撕开的方法。
这个推理的过程都在兴奋网络层中，不会被人意识到。做出判断后，到需要发问，中间有一段时间，在这段短暂的时间中，在推动力的作用下，后面的兴奋能量赶上了停留在判断区域的兴奋能量，聚集起来，力量大增，于是，上升到意识层中，表现出直觉的形式。
总之，直觉的中间过程是不必反映到意识层中的，不被人意识到。因此，人没有意识到逻辑辨证的形式，并不表示直觉真的没有逻辑辨证的形式。
人往往会有突如其来的想法、念头，其中有些想法和念头发生的机制完成和直觉的发生机制相同，并非真正凭空而来。
设计心理学效应和认知偏差
沟通小故事
●“可以吗？”
在一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。
突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”
老头气愤地说：“不行，绝对不行，你出去吧！”
这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”
老头摇摇头：“不行，你走吧！”
这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”
这时，老头动心了。
过了几天，这个人找到了首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”
洛克菲勒说：“快出去吧！”
这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副，可以吗？”
洛克菲勒同意了。
又过了几天，这个人找到了世界银行，对他说：“尊敬的先生，你应该马上任命一个副！”
先生说：“不可能，这里这么多副，我为什么还要任命一个副呢，而且必须马上？”
这个人说：“如果你任命的这个副是洛克菲勒的女婿，可以吗？”
先生当然同意了。
虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。沟通是个很大的课题，非三言两语可说清楚。下面，让我们结合几个小故事来看看沟通的技巧：
● 公主的月亮
一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。
大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”
魔法师说：“它有十五远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”
数学家说：“月亮远在三外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”
国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。
于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。
“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。”
“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。
说明：人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。
● 应万变的能力
鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有鸟不以为然地说：“当你鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢？”孔雀哑口无言。
说明：沟通之前，要做好充分的准备，想到任何对方可能提出的问题，并制订应对策略，否则很难说服他人接受自己的观点。
● 鹦鹉
一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，却标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：它又老又丑，又没有能力，为什么会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
说明：只有找准了沟通对象，才能取得沟通成功，否则再努力也是白搭。比如说推销一件产品，无论你跟前台**谈得多么愉快，可能都很难于把产品推销给公司。只有找到有效的沟通对象，找到能做出决定的人，才是沟通的捷径。
● 张曼玉的业务
在一部**中，张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里了一张小孩的头像，于是她对头像深鞠一躬说“对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画在办公室里天天看。
说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。
● 秀才买材
有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。
说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。如果一个人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会好。
● 推销梳子的故事
有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个题目：让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。很多人都说这不可能的，和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销？于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。
第一个人卖了1把梳子，他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。”
第二个人卖了10把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了10把梳子。”
第三个人卖了3000把梳子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。”
说明：在沟通时，我们要找到对方的需求并给予解决，只有增加了对方的价值，才能达成自己的期望。
● 钥匙
一把坚实的大锁在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”
钥匙说：“因为我最了解他的心。”
说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。
我们每天都要进行许多次沟通，但您都注意到沟通的效果了吗？通过以上几个小故事的分享，相信您应该对沟通的技巧有所了解了吧。最后，我们再来整理一下沟通的要点：
◆认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。
◆沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。
◆找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。
◆懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。
◆只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度，从而达到沟通的目的。
◆用对方听得懂的语言沟通。
◆ 沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。
关于沟通的故事- -
沟通方式万千种。概念是死的，而鲜活的故事，尤其是那些失败了的沟通故事，细细品味一下，或会让我们在尴尬中成长。
自卑作怪
以前我管理的下属公司有一位总经理，公司经营百废待兴，举止失措，不知从何处下手；公司上下关系也比较紧张；异地工作，急需关怀的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顾及，很辛苦。身体上的辛劳是可以言状的，精神上的疲惫则是说不清的。他在位接近两年，工作没有起色，员工有大堆意见，平级也没有说好的，上级也少有欣赏的。孤家寡人的滋味品尝起来很是苦涩。
我们两个进行了坦率交流。他左思右想，不知问题在什么地方；我告诉他，问题在于他很难与周围的人沟通，有些上下左右的摩擦，是可以通过沟通避免的。他申言，也想跟人沟通，但是别人不愿意；其实，起决定作用的是内因，就看有没有与人沟通的愿力。他承认他不太会说话，想到的说不出来；其实，沟通不是个说话技巧问题，而是首先要跳出自我的框框，成为一个社会人，站在对方的角度考虑问题，要搞清楚你要与之沟通的人想些什么、关心什么。他表示，平时琢磨人少了，在这方面没动心思；其实，关心他人这是一个人基本素质的体现，心中没有别人，怎么去琢磨对方心里想什么！他申明，他这个外地人心底里绝对没有看不起谁；其实，心里没有跟看得起看不起没关系，有时自卑与漠视他人的需要有更多的关联。他惊讶，很少流露自卑的情绪，怎么为我洞见；其实，经理人更应该注重开发自我、思考自我，借此来观察世界。沟通问题说到底是一个做人的问题。这个总经理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已届不惑之年，一些做人的原则已基本定型了，市场给一个公司和一个经理的机会是有限的。他同意我不让他当总经理的提议，确实，骨子里的自卑防碍了很多事。
侠义当道
另有一位总经理，从哪个角度看都是一个沟通高手。清华大学毕业，有着多年公司经理的经验，北方汉子，喜欢交友，说话就带着一股爽劲。他接手一个公司想做出点成绩来，不是考虑整个台的建制与民心民气的调动和鼓励，而是采取了短期投机的心理，把宝单一地押在了月量上，而对一些基本的技术问题则不管不问，结果因为技术支持问题，客户连续几个月负增长。财务管理混乱他不心，代销点有一年没对清帐目，他不当回事，而是到处给代销点开空头支票，给当时和后续的管理造成了很大的困难。他特别醉心的是与营销员打成一片，常常一起喝酒，说话份外投机。营销员感到工资低了，他就鼓励营销员自己开档口，搞经营；业务员需要什么，只要他身上有的就能拿出来。一个台经营的一些基本原则，就消失在杯觥交错中了。
对上级的沟通他也有一套，“王总你放心”，“王总你再给我点时间”，“可来了一个懂行的老总，我有信心把公司搞上去”，等等。这些令人舒心的话，他是张嘴就来。这话说第一次，OK；说第二次，我心里打鼓了：反复说同样的话却不见工作上的改进；只是在语言上认同我，行动上全不是那么回事，我容得了，员工容不了，市场容不了。后来我就直接上阵了，每天8:30之前必到公司，直接安排配对外出对库核帐。这样一上劲，就有人藏不住了。以前他最为信赖的一个营销员，借着管理的漏洞玩了好多猫腻没法交帐，只好畏罪潜逃。对这个营销员的出逃，打死他他都不信。
生活常识一再昭示我们，酒肉朋友的沟通是经不住风雨的。作为长久的朋友，作为知己，并不是一时的话语痛快，而是在做人的一些本原的东西上的认同，他们分享对这个世界的认识，明了各自的思维过程，并且能相互长期地增进快乐。这些成就知己的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。这个经理有两个简单化，一是简单地把一起喝酒痛快的人，当成了可用的知己；二是简单地把个人朋友之间的交往，当成了管理的秩序。
公司的经营管理有一些不变的原则，就像人活着要呼吸要吃饭一样。一个公司的经理如果拿原则做交易，最后就只能是被人欺侮。这个总经理自以为得意的沟通方式，不只是没有给公司带来任何益处，而且那个业务员也不买他的好，早就断言：“经理在利用我”。既然你这个经理可以利用他，那么他反过来利用一下你这个经理也就顺理成章了。一个公司的最高行政主管，如果不能找到恰当的沟通方式，不能把公司发展的目标与任务深入到每一个员工的心里，不能建立起全方位的责任体制，不能使员工的创造力得到痛快淋漓的发挥，那么，这个最高行政主管就是不称职的。
这个总经理错把哥们儿义气当成与员工沟通方式，其实还是一个混字当头，没想好好经营这个公司，缺乏最起码的责任心，缺乏做人的一些最本原的东西。当今严酷的市场生态和企业生态不接受这样的怯懦者。
谣言
沟通带来的不只是快乐，也会带来烦恼、厌恶甚至仇恨。
一个公司，曾经饱尝了这种不当沟通的苦果。那里，活跃着一些热衷于小道消息的人，张三说了李四什么，李四又说了张三什么，再说了王五什么。随后，“说三”变成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，该部的管理人员，也有意无意地加盟这股歪风，并且成为风源（管理者的话注定要成为风源）。公司的秩序，也就被这种相互传话和彼此伤害搅乱了。这些员工在说悄悄话时，或也能尝到沟通的，可惜那只是一时的，当她们议论第三者的话被第三者知道后，快乐就成了痛苦，本来很好的友谊，也同时变为仇恨。任何不负责任的悄悄话，都是在埋葬自己的前程。最丰裕的精神，在极大的难面前，也能主宰自己的命运，奏起最昂扬的乐章；最贫乏的精神，在阳光普照的坦途，也会为一时苟安，而将自己的命运投入他人嘴巴的随意之中。
权谋主宰
一个公司的故事也发人深省。员工间有意见，一时解不开疙瘩，是一种正常状态，但这个公司几个员工主管的矛盾，持续时间却特别长。这些员工本质不坏，工作也都努力，问题出在什么地方？我去了这个公司几次，心里有点底了，召集了有经理和几个主管参加的会议。会上我建议大家要直诉衷肠，要沟通，要先站在对方的角度，设身处地地考虑一些问题。
角色这么一转换，大家真还多了不少新认识：对方有不尽如人意的地方，又都有自己的一些难事和付出的辛苦，这些难事和辛苦放在谁身上都不轻松。事情说到后来特别简单：一个主管平时接触经理多了点，只去努力完成经理交代的任务，而对份内的其它事则表现不出热情；经理不在她就看看书，打几个私人电话，跟其他员工很少交流，久而久之，隔阂产生。其实，这个主管前段时间正经历了很艰难的人生变故，小孩刚刚一岁，却要遭逢离异的苦痛。她所承受的压力超出一般人的想像，公司内没有朋友可以一诉衷肠。这个平时比较孤立的主管，终于被人理解，激动地哭了，另外的人递递纸巾、拉拉手，通过一些细小的动作表示关怀。看起来坚不可摧的冰层，在不到1小时坦诚的双向沟通中就融化了。新鲜的空气充盈起来，大家都感到很痛快。我接着提出了一个令大家瞠目结舌的问题：这么简单的沟通，怎么这么长时间就搞不掂呢？
大家七嘴八舌，理出这么几条：以前逢事考虑自己多了点，很少站在对方的角度去想问题；面对面的交流少了，把问题想复杂了；勇于负责、自己自己不够，光顾去挑剔别人了；可能也喜欢下面有点事，这样向心力可能更强一点。这最后一条让我震惊。以前封建帝王为维系孤家寡人的，常常有意挑起所属大臣的相互攻讦；时下有些官僚对业务不精，但对调理属下的关系却分外热心，让属下相互间都疙疙瘩瘩，惟独感到跟他的关系铁。借某种技巧，与人交好，获得一种，去随时无原则地调整管理方略。这种人我也见过，那是搞“薄 /SPAN
自恋宣泄
我熟悉的一个人特别能说，任你提出什么话题，他都能有头有尾地讲述起来，有时还能发挥出个逻辑体系。他特别敏锐，很容易地能够抓住别人的语病或是含混不清的所在。讲到高兴的地方，口若悬河所发出来的每一个唾沫星，都有着不可抗拒的力道。开始，人们会在他广博的视野中获得一些有价值的东西，后来发现有些东西并不如他所言之确凿。而且在他滔滔不绝的时候，或可能把活生生的人看成了石头或木头。一种被人忽视的屈辱，自然会激起人们的抵抗。
对抗首先发生在他家里。夫人和上大学的女儿矫枉过正，他说话一超越时间就捂耳朵，最后干脆勒令他不得多言。在同事的圈子里，起初人们津津有味地听，后来人们以传递他的谬误为乐，再后来人们干脆就像耍猴一样在那里当面取笑了。视野没有成为有效沟通的工具，反倒成了他孤立自己的城墙。为什么？静下心来一想，也就了然：在他滔滔不绝的时候，对话者已经从人的意义上消失了，只剩下一个承载他声音的躯壳、物件或废纸什么的；忽视他人的存在，最终将被他人忽视。我想这是他会失去朋友或伙伴的原因吧。
理管不了情绪
另一位总经理，也有许多可以回味的东西。名牌大学哲学系毕业，想问题、办事善于用脑。他因为坏脾气，吃过官司，遭受过牢狱之。他身上有一股刚烈之气。凡事讲个排场，最怕人看不起。任何时点，对自己的位置、权威、尊严等都特别敏感。那种过于敏感的、脆弱的、等待着别人来确认价值的心态，常常使他陷入无尽的想像之中，最后铁定把自己投入恶劣情绪的深渊。
他是个要脸面的人，工作迟迟上不去，他也着急，一着急情绪就更不稳定了。常常在爽朗的晴空中，突然就电闪雷鸣。员工都怕他，很快就养成了习惯：只说他想让说的话。想像力又行使了拯救他的使命。他把上司的管理视为小人的卡压，同级的帮助视为抢权，下级的主动定格为不怀好意。最后上下左右全成了他的敌人。在一个充满敌对的氛围中，不能指望一个人起到什么积极的作用。心虚、脆弱、无能的人常常会以自信、强壮、无所不能的表象示人，这是他给我的教训。
热情如火遭算计
有一个朋友，最喜欢跟别人沟通，你给他一份真诚，他会加倍的真诚换你。一碰到跟他掏心窝子的人，他会把内在的边边角角都翻出来在太阳底下晒个痛快。
可是前段时间他很烦恼，情绪比较低落。起因是公司新来一人跟他坐在一起，就直述自己的悲惨遭遇，我这个朋友好像是他在这个世界的唯一一个倾诉人，是前世就定的缘分。几天的形影不离，一个孤独无助的人等待着帮助。我那个朋友哪里架得住这个阵势，一下子没有了距离感，把公司上上下下的关系给那人说了个遍。跟知己聊天，当然要参合进自己的主观感受，我这朋友把自己跟所有人的细微距离感，也跟这个人全部抖落出来。
不想过了一段时间，有些同事开始以异样的眼光看他，尤其是那些平时就有点疙瘩的人。接着他看到跟他形影不离的那个新人，开始跟他有了距离，并且常常跟他不太舒服的人搅合在一起，嘻嘻哈哈。渐渐地他先前跟那人说过的话，开始在公司里流传，有些人还来跟他对质。一种不友好的氛围，使我这个朋友心灰意懒。
看着他那落魄的样子，我便向他祝贺！我说，这回遭到了算计，该知道热情如火的代价了吧？这是好事。至于眼前遇到的这点不舒坦，很快就会过去。我判断这个新人，是那种以自己的隐私换取别人的隐私，再行暴露别人隐私换得乐趣的那种无赖。他没有办法停止这种行为。这回伤了我的朋友，很快会伤害所有跟他接触的人。自我保全的法宝就是别拿他当回事。我的朋友想想也就释然。果然，没有半年时间，那个新人就在这个公司呆不下去了。
人类先天的生物无处不在，许多根植于人本能中的非理心理和行为，在日常生活中主导着我们作出决策。对于这些心理学效应和认知偏差，设计师需要在自身进行决策时尽量回避，避之不及确实会面临惨痛局面；在设计产品时可以巧妙将这些因素纳入到考虑当中来影响用户。
1.曝光效应（the exposure effect）/熟悉度偏见（Familiaty bias）/多看效应/接触效应
人们倾向于相信自己熟悉的东西。熟悉能产生信任，不熟悉产生疑虑。
自己总倾向于购买自己熟悉的品牌的产品，我们常说的“一旦接受了这个设定还挺带感的”就是对这一效应的真实写照。
曝光效应在广告行业、产品营销和社交媒体有着天然的亲和力。曝光效应和产品属、品牌设计、企业形象以及策略有着极为紧密的关联。曝光效应在不同的社会实验中呈现出一种不稳定，因为相关影响因素多而复杂。有研究表明，即使曝光的内容全部是正面的，对于用户的影响也会逐步呈现出一种矛盾，用户会对产品和服务产生正面联想的同时，还会产生不利的、负面的感受。
曝光效应最好发生在绝大多数用户对于产品认知力不足的阶段，这个适合曝光效应会最大化的对用户产生影响。值得注意的是，一开始就让人觉得厌恶和不适的产品是无法产生正面的曝光效应的，只会加深误会和冲突，由于复杂大量不可控的影响因素，会导致失控式。对于产品人，在合适的时机加大产品的正面曝光是有效度最高的策略，深入了解曝光效应，才会明白何时放，何时收。
2.预期效应
有时会我们判断某些事情会发生，结果竟然真的发生了。《怪诞行为学》成为预期效应
动物和人类的行为不是受他们行为的直接结果的影响，而是受他们预期行为会带来什么结果所被支配。预期而影响了后来对事物的看法和行为模式。
人们对事务的判断很大程度上受主观预期的影响。预期来自于已有的认知、他人的评价、权威的意见、公众的。
一旦相信某件事情会发生，仅仅是这个信念，就足以创造出发生的可能。
3.者偏差（Survivorship bias）
虽然被称为认知偏差，但是实际上，它更接近于是一种逻辑谬误下产生的一种错误认知。者偏差指的是人往往会注意到某种经过筛选之后所产生的结果，同时忽略了这个筛选的过程，而被忽略的过程往往包含着关键的。
例如读书无用论
对于事件发展过程中的筛选机制的忽视，容易让人产生错误的结论，从而导致错误的方向。
在需求分析和调研过程中，如果忽视了者偏差，很可能收集到的数据体现的仅仅是少部分用户的需求和想法，最终将伪需求和小众需求当做主需求来设计。
在搜集产品的用户反馈的时候，绝大多数用户在正常使用产品的时候，如果没有合理的触发机制，或者产品没有特别突出的特点的情况下，很少会主动“好评”，相反，遭遇问题的用户则更倾向于主动吐槽并分享糟糕的体验和问题，容易造成“这个产品哪哪都是问题”的错觉。
4.基本归因偏差（fundamental attbution err）
对他人行为进行归因的时候，往往会倾向于把别人的行为归因为其内在因素，而低估了情境因素的影响；而对于自身的行为归因的时候，则倾向于把自己的行为归因于外在因素，而忽略自身因素的影响。
归因偏差是一种重要的人类心理防御机制，是人类进化过程中所产生的一种局限的思维定式。和复杂多样的环境因素相比，行为者本身的问题是更容易被发现的，所以观察者在观察行为者的时候，诸如社会环境、社会角色、情境压力等外部因素更难引起注意，将问题更多归因于行为者本身的行为举动和个人内因。
这种认知偏差存在于用户也同样存在于设计师本身，无论面对设计问题，还是做调研，进行测试，涉及到多方面影响因素的时候，需要设计师能够清楚分辨“我的观点”和“我的行为”，能够真正将自己从自己所处立场、角色、职能上剥离出来，复盘整个局面，首先接纳全部的状况和现实，包括他人的想法、观点，先不去判断对错，而是先接纳所有的状况和全部的元素，明白事物的动态变化过程，不再单一地去判断，任何一个视角必然会存在一个立场，他们是当前事物诸多层面中的一方面而已。
面对复杂多变，但是因果清晰、逐步成长变化的事物，用动态而全面的思维方式来看待，才能真正看清楚事物变化的轨迹，更有针对地设计，做出合理的决策。
5.后视偏见（Hindsight Bias）
人在事情发生以后觉得自己在事情发生之前就已经到结果了，事实上，他们并不如自己想象的那样能够准确的进行。
后视偏见在许多人身上都存在，人的主观和记忆本身会造成这种偏差。后视偏见会带给人，让人沉迷于“我早就预料到了”这种感受当中，相应的无法真正从事件中汲取有用的经验，也难于使用公平的眼光来评判客观事物和他人，主观上也很容易选择忽略许多客观条件和事实。
纠正后视偏见的方法是在明确事情结果之前，记录下自己的想法、事后做验证，并统计成功与失败的数据。事件的结果并非是最好的判断因素，在调整好认知之后，对于事件和情况的过程和相关因素进行相对全面衡量，尽可能少的掺杂主观情绪来进行分析，这样的决策有效会更强。
6.可得偏差（Availability Heustic）
人们往往会根据自己认知上的易得来判断事情的可能，甚至于会根据自己看到和听到的只言片语来做决策，而不是根据统计学数据和系统化的知识来判断。是一种广泛存在的认知偏差，用户认为自己熟悉的、更容易获得的在复杂的系统中发挥着更大的作用，主观上忽略其他部分。可得偏差和熟悉偏差也有些许共通的地方。
可得偏差在金融领域有着巨大的影响，例如许多准备上市的企业会在上市前夕吸引大量的新闻报道，让投资者在的狂轰滥炸下不知不觉地失去关心，无意识地去了解，并最终购买这只股票拉高股价。
可得偏差是广泛存在的。设计师可以在自己的产品中借助有意识的设计，来引导用户的行为。设计师在设计及需求时，不要被已知的和容易想起来的所左右，而是尽量深入地从多个角度来考虑问题，跳出固有的思维定式，多角度看待需求。
7.锚点效应
也被称为“沉锚效应”，它指人们对某人某事做出判断的时候，容易受到第一印象或者第一接收到的所影响和支配。
锚点效应另一个层面是对比，当拥有了锚定的参考之后，用户在后续会以此为基准进行对比。对比并不存在绝对意义上的好坏，但是在不同的基准之下，或者说参考的基点不同的情况下，发挥的作用是截然不同的。
例如：粥铺的服务员问客人“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋”比“要不要加鸡蛋”所产生的额高出不少，前者客人的心理基点是“要加蛋”，后者是要先思考“要不要加蛋”，前者率自然更高（先入为主）。产品出世强调其突出和强大的“第一印象”的构建，会赢得主动权。
8.免费认知偏差
免费的赠品和满额减免是产品中常用的优惠促销策略。购买产品A，赠送一款B。这种体贴会让人觉得“狠赚一笔”的心理感受。至于满减策略，用户购买了自己真正需要的商品，以及一系列为了凑单而同时购买的非必须的商品。以及包邮。
相比之下，打折促销相对没有那么效果明显，因为对于用户而言，无论是赠品、满减还是包邮，本质上都会让用户迅速在大脑中形成一种“免费获得某种东西”的感觉，赠品对应的是免费的物品，满减对应的是免费的回馈，包邮则是免费的邮寄服务。
人类本能地惧怕损失，选择免费的赠品不会有损失，而相比之下打折产品则会让人在潜意识中产生风险感，可能会蒙受损失。这样一来，免费的赠品在人心中的价值就开始高于实际价值，随之而来的就是非理消费。
设计产品时，想要让免费的认知偏差发挥效果，让人快速地感知到这种“免费获得”的感受，应当明显呈现，否则很难快速地触发非理的反馈。
9.鸡尾酒会效应
在拥挤的鸡尾酒会当中，人能够从其他声音当中分辨出特定的声音。揭示了我们可以在噪声中谈话。鸡尾酒会现象是图形-背景现象的听觉版本。这里的“图形”是我们所注意或引起我们注意的声音，“背景”是其他的声音
10.诱饵效应（decoy effect）
指人们对两个不相上下的选项进行选择时，因为第三个新选项（诱饵）的加入，会使某个旧选项显得更有吸引力。被诱饵帮助的选项通常称作目标，而另一选项被称为竞争者。
经济学认为，人们很少做不加对选择。我们的心理并没有一个内部价值计量器，告诉我们某种物品真正的价值几何。相反，我们关注的是这种物品与其他物品的相对优劣，以此来估算价值。著名《经济学人》订阅实验
作为诱饵存在的额外选项，锚定了人们心里评判标准，将思维局限在惯框架之内，影响人们快速做出与理背道而驰的判断。人们吝啬于分配有限的认知能力，只想不费什么脑力就做出选择。
在营销中，通常会有一些幽灵诱饵，这些诱饵并不需要真的存在。
如何避免：做选择时认真思考这到底是是不是你想要的尤为重要。思考哪些是营销人员的诱饵，哪些是他们真正想要的目标。
11.干扰效应（Interference effect）
“When you have eliminated the impossible，whatr remains,howr impbable,must be the truth”排除一切不可能的，剩下的即使再不可能，那也是真相。
干扰效应指同时思考两件以上的事情时，思考的过程会变得比较慢，也不准确。有两种或者两种以上的知觉或认知过程发生冲突时，就会产生干扰效应。
人们的认知和知觉的不同与心智模型有关，这些模型会分析、处理收到的相关，处理后会产送到工作记忆区，并作出诠释。但输出资料一致，诠释过程会又快又好，但输出资料不一致，会产生干扰，需要其他的处理，以便更好地解决。解决问题需要浪费时间，对能也会产生不好的影响。
案例一
斯特鲁普干扰（Stoop Interference）：物不相干的一面（优势反应）引发了思考过程，因而干扰了物相关方面的思考。
举例：有几个不同的表示颜色的文字，例如红、黄、绿，但是如果把红色这两个字涂上黄、**这两个字涂上绿...随后让你回答字体颜色是你就会反应速度减慢，而且会很困难。
UX案例：图标协同文字可以准确向用户传递所要表达的内容。但图标需要借助文字才能表意是图标功能的缺失，造成干扰。
案例三
前向干扰（Pactive Interference）
前向记忆干扰了学习。产品在迭代时候，尽量不要干扰用户已经熟悉的路径或是用户使用环境，避免用户受挫。
后向干扰（Retsctive Interference）
学习干扰了现存记忆。这个正好和上面相反，二手不断培养现在使用习惯，渐渐忘记了上一版的路径。
结论：怎样预防干扰？
想要预防干扰，就要避免输出思考过程中相互冲突的设计，知觉的干扰效应通常是因为的传达过程中有歧义，或是因为把相互干扰的元素结合在一起。要把干扰效应降到最低，需要设计者用准确的设计语言传达，如果这样还是无法让用户很好理解
12.语义效应
指用户在表达某种含义时 ，采用同样的语言、文字，但不同的方式、顺序、可能得到的反馈会截然不同。
举例：祷告时烟和烟时祷告、看电视时学习和学习时看电视
本质
用户的得失心理，即人都喜欢规避损失，却乐于享受收益。损失规避，让人们非常厌恶“失去”，而期待“得到”。这就导致，通过调整叙述方式中的“得失感”，影响语义，可以使人做出截然不同的决策，俗称“话术”
语义效应可以解决如：内容型产品中，喜欢与收藏功能。
注意：不同环境下对用户的先得到后失去，和先失去后得到的需求是不同的，需要进行平衡。对于未发生的事情，让用户先得到利益再失去行为是一种好办法；对于已经发生的既定事情，考虑影响最小化才是重要
13.隔离效应（The Isolation Effect）
指的是人们倾向于记住群体里比较突出的个体
14.连续位置效应（Seal position effect）
指的是人们在回忆一系列物品或者的时候，会更倾向于回忆第一个和最后一个项目，而中间的项目并不会记得太清楚。
15.蔡加尼克效应（Zeigarnik effect）
指的是人们对于尚未处理完的事情，比已处理完成的事情印象更加深刻。人们天生有一种办事有始有终的驱动力，人们之所以会忘记已完成的工作，是因为欲完成的动机已经得到满足；如果工作尚未完成，这同一动机便使他对此留下深刻印象。
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