新村社工如何在小组中促进组员建立信任关系

可能有极多珍爱蚂蚁新村促进组员建立信任关系网友们不了解新村社工如何在小组中促进组员建立信任关系有关文章，所以有所需求的不要错过哦！与神奇下载HttPS://Www.SQxzz.Com笔者一起看看吧

蚂蚁新村促进组员建立信任关系

1. 新村的社工们如何在小组中促进组员建立信任关系、激发小组动力？

以批评代替鼓励

发现组员独特

2.答案：发现组员独特

3.答案解析：

在小组中促进组员建立信任关系、激发小组动力的方法包括：重视组员认识的过程，发现每个组员的独特、并给组员鼓励。还要重视组员间的互助和良互动，这能够让组员的行为和情绪反应更为积极。

4.推荐



社工驻村入户工作指引

　一、安顿

　社会工作者去到一个新的社区，面对陌生的服务对象，面对全新的团队，在驻村的第一个阶段，可以尝试做这些准备，以让自己和团队能迅速安顿下来，开展工作。

　(1)个人身心灵的安顿：

　1.心理上的安顿：积极乐观的生活和工作态度;激发自己对社区的好奇心，多问、多听、多想，调动自己的五感去感受社区。面对村居民众及团队成员，时刻提醒自己做到主动沟通，真诚分享。

　2.身体上的安顿：安顿好自己的住所，解决自己在个人生活上的需求，迅速适应生活环境。在社工站驻点找到自己相对舒服的空间(居住空间与办公空间，私人空间与公共空间等)，尝试正向的去看见自己与社工站空间的关系(如尝试问问自己在社工站的感受，是否感到放松、自在;自己可以付诸哪些行动去做些调试)。

　3.心灵上的安顿：回看初心，尝试与自己的期待对话，我的期待是怎样的，我选择做社工的初衷是什么 我期待在这个新的环境里可以发生什么 将对话的过程，尝试以文字书写的方式(或其他自己舒服的方式)记录下来，或者与同伴一同分享。

　4.书写日志。尝试坚持每天写日记，记录所看到的、听到的、问到的，以及写下自己驻村的感受，在走访社区，接触居民过程当中自己的所思所想。

　5.分享感受。尝试在团队内部分享每天工作过程当中的感受：分享的主题不仅仅包括在收取收集到的资料，也可分享这个过程中，工作员自身的感受和困惑。

　(2)团队的安顿

　1.团队内部人员互相认识，熟悉;并尝试达成初步的共识(共识包括意识上的共识，大家作为一个团队，对团队的期待，对共同工作生活的期待;行动上的共识，大家在初期阶段，如何一同行动，行走社区等)。

　2.进入村居，团队可先对接所驻点的村委/居委或相应的村居对接人，告知会在什么时间开始驻点，争取其他方面的支持，如是否可以一同入村居，带着介绍村居基本情况，介绍认识村中关键人物等;驻村团队入驻后，团队一同整理社工站，解决好团队成员在工作生活上的基本需求;并与当地对接人(一般村委/居委/专兼职行动者)一同行走社区，也可团队自行(或团队内部熟悉村居情况的团队成员)进行“社区漫步”，初步了解社区的基本情况，对所驻村居有初步的认知。

　3.团队聚会，凝聚团队共识，做好团队建设。团队成员不定期召开团队聚会，初步达成团队内部约定/规章，如团队内部的基本分工，推选临时负责人，负责召集团队会议，带领团队共同行动;后勤方面的分工合作，在生活上如何安顿好团队的吃住，面对生活上可能存在的一些不适应，如居住/办公条件简陋，生活习惯上不适应，团队需要创造机会，让大家表达对共同的生活和工作状态的想象，并一同采取一些行动，改善/促进团队的生活和工作质量。团队共同制定行动计划，在行动后及时分享。团队聚会讨论的主题，可从这几方面着手：一，在认识层面，了解大家对团队，对驻村工作的期待;二，在行动层面，制定团队的行动计划;在行动中，团队互相支持鼓励，分享行动过程中的感受，共同面对和解决行动过程中遇到的困难;三，在团队方面，初步形成团队生活和工作方面的分工及其他的约定;四，促进团队成员关系，分享个人生活/工作经验等。

　这些过程是团队成员互相磨合的过程，团队成员需要抱着积极、开放的心态与其他人共同面对，共同寻找解决方法，互相信任，真诚沟通。一同经历的这个过程，也是团队共同成长的过程。

　安顿好团队，就是团队成员如何共同促进彼此的关系联结，团队成员如何从个人层面做出一些行动，去促进一个良好的团队形成。

　二、社区关系的建立

　社会工作者与民众和所在社区建立关系是社会工作实践的良好开端。所有社会工作者都要有一个好的计划或过程来确定自己与社区之间的关系，建立基本信任。驻村(居)入户过程中重点需要建立的关系主要有两大类，第一种是和普通村民(居民)的信任关系，另一种是和当地、村委会、学校、村民组织、社区领袖等社区组织和有重要影响力的人物。

　所有的关系建立最基本的是对自身角色的认识和厘定，也就是对“双百社工”的理解和传播。其次，“主动”和投入的态度。做到“五到”(心、口、手、眼、脚)，“三同”(同吃同住同劳动)，投身社区。

　社工融入社区并于村民/居民建立良好的信任关系，没有固定不变的准则。但下列方法可供参考：

　·社区行及一般交谈。通过社区行，和村/居民“混个脸熟”，通过社区行遍访社区每一个角落，通过社区行与村/居民进行一般交谈。驻村居的社工可以走街串巷，深入田间地头，商店、公共场所等村/居民聚集的地方，去观察和记录村/居民的生活状态，如哪些地方是社区的公共场所 村/居民喜欢聚集在哪些地方 什么人聚集在这些地方 大家聚在一起一般会做些什么 大家在谈论什么 通过一般交谈，与村/居民的随意交谈，拉家常，这些方式都是可以拉近双方关系，消除彼此的距离感。驻村/居社工在驻村居的前期，有计划的主动走入社区，接触社区的民众;在社区行过程当中，主动与村/居民“搭讪”，展开一般的交谈，尝试拉拉家常，从他们感兴趣的点开始着手。

　·入户访谈。只有入户，社工才能深入体察村/居民得日常生活，才能亲密的接触到服务对象。入户可以从一般的交谈开始，逐步深入，针对村/居民开展深度访谈。社工前期通过熟人带领或自行结交的方式，在村委/当地对接人/社区关键人物/熟悉社区情况的`团队成员的带领下，或在社区行结交的村民带领下，结交更多的村/居民，入户聊天/访谈。

　·拜访村中的关键人物。村/居，社区长老，经济精英，领袖等都是村居的关键人物。驻村社工要善于和他们搞好关系，取得他们的支持。但同时搞好关系，也要注意好其中的权力关系。

　·参与村/居民的娱乐活动。通过具体的活动和村/居民混脸熟，建立初步的关系，如一起参与村/居民的文化娱乐活动，如一起跳广场舞，一起和老人家下棋，和小朋友游戏等活动。

　在融入社区与居民建立关系过程中，与村/居民展开聊天，打开话题，消除村/居民的戒备心理是第一步。下面介绍如何与村/居民展开聊天/访谈的几点做法可供参考：1.说一些你相信他们可能会感兴趣的事物;2.根据周围环境(或屋内、或户外)寻找一些可以谈及的东西引起话题;3.用他们的水平和他们沟通，让他们能够“听得懂”，并能引起他们的持续回应;4.适当的发问和追问，而非收集资料式的带有很强目的的盘问;5.知道何时聆听及何时说话，不急于打断;6.在同一时间内只说一件事情;7.让他们说;8.感知他们的感受，适当的通过语言、动作、表情给予回应;9.让他们感受到，你在认真听他们说;让他们知道，他们对你和这个社区都是重要的;10.开放的问题，引发他们多说，引发他们的念头;11.肯定和表扬他们;12.忌讳和他们争辩;13.聆听多于说话;14.不要急于给予自己做不到的承诺;15.如不知道答案，诚实的表达或迟些告诉他们结果。在与村/居民聊天/访谈时，要真诚面对自己和对方，真诚一方面的含义是忠于自己，了解自己;当自己在提问或者发起话题时，可以感知自己是出于真心想去了解，而非纯粹的为了“资料收集”而去访谈/聊天，表达出自己对话题的好奇及关注;另一方面，尊重对方，学会聆听，适当的肯定和回应，不急于打断，不争辩，或妄下判断;让对方感受到，你是在“认真”的听他说。驻村/居工作者应以真诚、热情、尊重的态度与村/居民相处。

　驻村(居)入户阶段第一个月内，针对普通村民(民众)，建议社工走访入户约80%的村民(居民)。可采用街头巷尾接触、入户交流、参与村内活动等多种形式;针对社区组织等关系的建议，建议系统的盘点与所在社区相关的正式和非正式组织，有影响力的人物，通过有计划的拜访建立基本的了解互信。

　走访村民时，针对了解的情况，访谈的过程做必要的记录。

　三、社区基本情况报告和社区地图

　对所在社区的熟悉和理解是开展工作的基。建议社工在第一个月内从以下方面完成一份社区基本情况报告，并手绘一份社区地图。

　1.背景资料

　2.社区居民特征和生活方式

　3.社区单位、组织及权力分析

　4.社区需求和问题

　5.社区资源

　6.可能的介入方向建议

　具体可参考项目办提供的参考报告和社区地图。

　四、团队建设

　驻村团队在村居需要共同工作和生活。团队成员能否尽快的彼此适应，成员能否很好的凝聚共识，磨合好团队的关系，对于之后能否共同开展工作，共同生活会有重要的影响。建议驻村团队在第一个月内针对团队建设开展以下方面的工作：

　1.团队共同制定本月的行动计划。

　2.初步确定团队分工及职责。包括推选临时的团队负责人，确定其职责。在初期，建议团队在工作分工上暂时不将工作分派到具体的某个人(即哪项工作由谁来负责完成)，采用共同商议制定行动进度安排表，共同行动的方式开展工作。工作进度由临时负责人/地区中心协同跟进。

　3.初步制定团队的工作机制(建议在团队经过了一段时间的工作磨合后)。如会议/沟通机制(对地区中心如何与驻村站点沟通的期待，是否需要定期开会、工作总结、工作计划会议或工作进度会议等)，财务机制，其他方面的机制等。

　4.团队会议：建议在团队初期，团队采用不定期的聚会方式，多聚会，多沟通。在此阶段：团队聚会的目标重点放在促进团队凝聚共识，磨合团队工作方式;稳定驻村工作团队。团队会议做好会议记录，部分会议/行动邀请地区中心团队/兼职行动者参与。

　五、如何向村/居民介绍自己的身份

　鉴于各地情况不同，村/居民对社工的认识深浅不同，驻村/居团队在走访社区，访谈居民时，需灵活的介绍自己的身份。

　社工身份的介绍一方面社区民众加深对社工了解的过程，另一方面，也是社工走进/接触村/居民的过程。在与社区居民接触的过程中，肯定会涉及到身份的介绍，诸如“你们(驻村社工)是谁，以怎样的身份来介绍自己，是派过来的 还是人员 还是义工 ”“社工是什么 ”“来这里做什么 ”。

　社工在介绍身份时，一般采用主动表明身份/间接(他人)介绍的方式向村/居民表明身份。提供以下方式供参考：

　1.由民政厅给每位驻村社工制作名牌。

　2.邀请村居/熟悉社工的民众带领入户/走访社区，由其他为介绍。

　3.在社区内做好宣传，在村/社区内用海报或在宣传栏上张贴双百的宣传及驻村/居社工的宣传。如通过村委/居委在社区内公共的地方，已的形式向社区民众告知双百事宜及开展驻村社工服务事宜，甚至可以张贴驻村社工人员名单，并告知民众，驻村社工之后开展的服务等。

社会工作小组工作基本模式

　对于小组工作技巧是社会工作实务的技术之一，小组工作技巧包括建立关系、诊断、系统观察、组织和介入小组、、沟通、参与小组、专业判断、运用社会资源、过程记录和评估小组过程等。那么，下面是我为大家整理的社会工作小组工作基本模式，欢迎大家参考学习。

　 一、个案工作的基本技巧——人际沟通

　1.沟通的效果

　人际沟通的目的无外乎是分享感受、获取、寻求帮助、说服他人等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：

　(1)对方接收到。

　(2)对方理解。

　(3)对方接受。

　(4)对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。

　2.沟通的原则与技巧

　(1)树立尊重理念——重视对方，接纳对方(接纳并不等于认同)，关注、关怀对方。

　(2)培养同感能力(同感是指感受他人的感受)——培养自己的感受能力，提高表达同感的能力。

　(3)训练沟通技巧——运用语言符号(把话说得悦耳，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙)，运用身体符号(身体符号即能够传递的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等)，运用环境符号(环境符号即能够传递的时间和空间因素)。

　 二、个案工作的基本技巧——个案会谈

　1.支持的技巧

　(1)表达关注——面向案主，上身前倾，开放的姿势，良好的视线接触。

　(2)主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择的倾听、批判的倾听、过滤的倾听、同情的倾听及急于回应或打断的倾听等。

　(3)同理心(即工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力，包括情绪同理和角色同理)——觉知的能力，语言表达能力，传达的及时。工作者应注意三点：一是给自己思考的时间，不要急于表达。二是恰当反应。三是把握自己的情绪，使之与案主情绪相协调。

　(4)鼓励支持。

　2.引领的技巧

　(1)澄清——即工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的。

　(2)对焦——即将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦技巧的运用不可以生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。工作者自己应注意，避免自己将话题带离主题。

　(3)摘要——即工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。

　3.影响的技巧

　(1)提供——即工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的。注意了解案主的知识背景，分析其对的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供。

　(2)自我披露——即工作者选择地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。工作者的自我披露应适可而止，不可以占用更多的时间，也不宜频繁披露。

　(3)建议——即工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具有建设和有助于解决问题的意见。注意：工作者应以商量的口吻，征询式的态度清楚说出所提议的内容;向案主说明作出该建议的原因或理据;与案主充分讨论其建议的适合和可行，让案主清楚具体的做法;建议不可以过早提出，以免影响案主发展新思路;案主自决，不可以将意见强加于案主。

　(4)忠告——即工作者向案主指出案主行为的危害或案主必须采取的行动。忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但是，是否严重是一种价值的、道德的判断，是很主观化的。

　(5)对质——即工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。注意：对质的先决条件是在专业关系中已经产生了接纳、尊重、同感、真诚和温暖;工作者最好采用尝试的对质;工作者要用爱心去作对质。

　 三、小组工作的专业技巧——

　1.有效的小组者的特质

　(1)自我觉察和自我了解。

　(2)自我接纳、自爱自信。

　(3)真诚、愿意对质自己。

　(4)敏感与及时的回应。

　(5)温暖、关怀与尊重他人的能力。

　(6)对小组过程与功能的信任。

　(7)放松与幽默。

　(8)勇气和个人的力量。

　2.带领小组的基本技巧

　(1)积极倾听。

　①倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听。

　②用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动。

　③用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。

　(2)反映。

　反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和结识背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基上的工作。

　(3)澄清。

　澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。

　①运用开放式的提问，获得更多的。

　②可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的'重新排列。

　③请其他的组员帮助澄清

　(4)总结。

　总结是将散落在交谈过程中的进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。

　(5)微型演讲和提供。

　这个演讲要求做到：

　① 有趣。

　② 与小组有关，是小组此时此地所需要的。

　③ 准确、新颖和客观，并且考虑到了小组成员的文化和别情况。

　④ 简洁明了。

　⑤ 令人振奋。

　(6)鼓励和支持。

　在成长或治疗的小组，成员们有时害怕透露一些事情会让自己以后觉得后悔。者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以及“开放”、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。

　(7)基调的设定。

　小组者在设计和带领一个小组之前，应该根据主题和对象，对小组的基调有所考虑，如，是严肃的，还是松弛社交的;是对抗的，还是支持的;是正式的，还是非正式的;是针对任务的，还是针对人的关系的。

　(8)自我流露。

　自我流露是指者在成员们交流思想和情感时，将个人的感受、资料真实地呈现在小组中的情况。

　(9)眼睛的应用。

　眼睛可以帮助者收集有价值的，鼓励成员们发言，也可以阻止成员的发言。

　①关注小组中的非语言的线索。

　②引导成员看其他成员。

　③引导成员透露其内心世界。

　④打断成员的发言。

　(10)识别同盟者。

　在小组中，如果者能够正确地识别那些可以依赖和合作以及能够帮助自己完成某个任务的成员，将会对工作有很大的好处。但是，在和同盟者合作的时候，要尽量避免给其他小组成员造成偏爱某个或某些成员的印象。

　3.小组促进和干预的技巧

　(1)引导互动。

　①联结——将组员之间的共同点提炼出来。

　者有意识地强调组员之间的相似而非差异，并将组员尽可能地联结在一起，其目的是减少者和组员之间的沟通，增加组员和组员之间的沟通。不过，当组员有不同看法时，使用联结的技巧也可以指出次级的小组。

　②阻止——一种干预技术，也是保护成员免害的一种方法。

　避免小组或某些成员做出不好的、不合乎伦理的、或者不适当和不利于小组发展的行为，包括侵犯和攻击，讲很长的故事，回避或一直穷追不舍地向别人问问题等。

　③设限——设定好界限，让小组的互动有所架构，不可逾越或偏离目标。 在使用阻止、设限的方法时，者敏锐、温和但是坚定和直接是很重要的。者需要综合考虑个别成员的反应、小组整体的反应以及者自己的意图。

　(2)融合。

　①综合——将成员口语的或者非口语的沟通内容，即他说的和做的事情进行横向或纵向的联结，借以指出他们的某些重复的行为，让他们看到一个成员谈到的四个或五个他自己觉得并不相干的事情之间却有着某种内在的关联。

　②摘要——在小组会面即将结束时十分必要，这种方法可以将不同的线索串在一起。也可以用在聚会的中间阶段。也可以在每一次小组的开始阶段，对上一次聚会讨论的主要内容进行摘要。

　③分类化——小组者打散小组成员的问题或关心的事情，使其不至于太过复杂，将这些问题分解成比较容易处理的单位。

　(3)对质。

　者出于助人的目的，在适当的情形下，对组员言行的不一致，内在冲突的外在表现，对组员试图逃避的事情等作出，带领组员或整个小组对成员的软弱、盲点、内心矛盾和冲突做直接的接触。

　①对质和小组。

　②个人。

　4.小组者容易掉入的陷阱

　(1)关系陷阱。

　一些人认为，组员和工作员之间的关系是单向的，即工作员给予，组员接受。事实上，小组中的者和组员本质上是一种相互影响的关系，小组的所有参与者都会彼此影响。

　(2)的工作员。

　如果工作员的个人经历造成的潜在影响没有得到很好的解决，会发生工作者利用机构和案主满足自己需要的情况，造成一种伤害的关系。

　(3)自恋的陷阱。

　①渴望去治疗所有的人。

　②了解所有的人。

　③爱所有的人。

　④被所有的人爱。

　(4)反情感转移。

　工作员被案主所激发的意识反应或潜意识反应叫做反情感转移。一个专业助人者的个人生活和专业工作是相融合的，他们可能会和成员一样，带着情绪进入小组。这就需要小组者要特别小心，提高自我觉察能力，以避免反情感转移行为的发生。否则，助人的关系将不再被用来解决成员的问题，而是成为者满足自己未被解决的需要和问题的工具。

　(5)情感枯竭。

　一些工作员在在从事小组工作若干年之后，由于长期不能以专业以外的态度对待案主带来的压力，他们会对案主的问题和痛苦不再有任何感觉，会抱持一种非常公式化的态度，而且个变得更固执和愤世嫉俗。

　 小组工作中期历程的技巧

　 小组形成时期的技巧

　在小组形成时期，工作者需要采用的技巧有：支持与鼓励参与;协助综合过程，即促使组员郑和于团体导向的行为中，引导组员从互惠契约进入互助契约;增强互动模式的稳固，即工作者作为一个媒介者不断地促进组员的互动，持续地推动组员为他们的目标和任务而工作。

　在小组形成时期，为了推动小组朝着既定目标前进，小组工作者就需要扮演比较主动的角色，积极引导小组成员互动并不断强化他们之间的互动。具体来说可以通过以下三种手法来发挥小组工作者的互动技巧：

　 连接

　连接是将个别组员沟通中的相同要件连在一起的技巧，用以降低组员之间分离的感觉，帮助组员彼此有更紧密的认同，以增强团体的凝聚力。此外，运用这个技巧着重的是组员之间的相识而非差异。通过将组员连接在一起以增加他们只的互动而非小组工作者对组员的互动。

　 阻止

　组织就是小组工作者通过干预的方式以保持小组正常互动，以及避免小组或某些组员作出不好的或不适当的行为的一种技巧。这种不好或不适当的行为包括侵犯别人的生活、讲很长的话、一直向别人内提问、攻击别人，等等。

　 设限

　设限就是小组共着者在关键时刻设定好界限，使得小组在互动中有框架并避免组员的互动逾越或偏离小组的目标。

　 小组冲突时期的技巧

　在小组冲突时期，工作者需要采用的技巧有：

　稳定系统，即工作者以高度和谐的态度，表达对组员的温暖、诚恳、接纳、同理和尊重，尽可能地去调和组员的关系;

　把论题抛会小组，即工作者不担任最后的决策者，而是以为提醒者与创造思考的媒介，他用启发与示范的表达以鼓励组员表达不同的看法，让任何引起争议的话题能通过共同的参与得到共识;

　善于利用冲突，即工作者澄清冲突的本质，作为一个支持者协助组员去解决冲突带来的紧张。

;

以上内容即是蚂蚁新村促进组员建立信任关系专区中关于新村社工如何在小组中促进组员建立信任关系全部内容了，希望能够帮助小伙伴们！更全面丰富蚂蚁新村促进组员建立信任关系内容尽在神奇下载HttPS://Www.SQxzz.Com，您的支持是我们前进的动力！